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沟通方法论:如何劝服他人

发布人:微信群   热度:0  发布时间:2019/8/12 9:20:17
人生来就是社会动物,既然是社会动物,就避免不了沟通和人际关系维持。既然沟通这么重要,大家在工作和生活中是否真的懂得如何良好沟通呢?以下是笔者的一些个人见解,分享给大家,欢迎大家讨论。

人生来就是社会动物,既然是社会动物,就避免不了沟通和人际关系维持。既然沟通这么重要,大家在工作和生活中是否真的懂得如何良好沟通呢?以下是笔者的一些个人见解,分享给大家,欢迎大家讨论。

一、避免“知识的诅咒”

所谓知识的诅咒,顾名思义,指的是沟通双方因为对某件事情的知识、背景和其他信息了解不对等而导致的无法正确和平等沟通的情况。通俗点理解,就是说一旦我们知道了某事,就无法想象这件事在未知者眼中的样子。

和对方沟通之前,先要想想自己沟通的方式是不是有问题,是不是和对面的人站在一个高度想问题,避免产生“知识的诅咒”。

看过小说《三体》的人都知道,在技术发展不对等的情况下,降维打击是最有效和最无解的进攻方式。在沟通双方知识和信息不对等的情况下,我们也可以采取一些降维的方式,这种沟通方式我们我们姑且称之为“降维沟通”。

所谓“降维沟通”,至少应该满足这么几个特点:通俗易懂、情绪感染、具体描述、同理包容、比拟举例。

  • 通俗易懂 是指使用简单的、对方能很快就理解的语言,把要讲述的内容直白简练的表达出来。避免采用生涩、冷僻的词语,也尽量少的引用不好理解的诗词、古文和其他专业术语等。
  • 情绪感染 是指沟通过程中的带入感。通过自己的真心投入和绘声绘色的表达来感染别人,将对方带入和自己同样的情绪状态下,从而产生更多的情感共鸣。
  • 具体描述 是指需要以具体的事实、案例、流程、数据、指标或者工具等方式对观点进行描述。具体性体现在实实在在的可直观看到和理解的呈现。
  • 同理包容 是指需要接纳和包容对方,站在对方的立场,表达自己的观点,打造和对方目标一致的“同理心”。沟通是为了达成一致而必要发生的过程,是趋同的表现,所以从本质上讲,沟通双方的目标是一致的。
  • 比拟举例 是指使用比喻、举例、故事等方式引出自己将要表达的内容。故事的主角一般都是旁人,这会让对方在听的过程中精神放松,思想更加投入和开放,同时对不同观点的抵触和防范心理减弱。

二、真正有意义的换位思考

所谓换位思考,其实也可以说是沟通过程中的角色转换。沟通过程中如何做到真正有意义的换位思考呢?我们从听、说两个方面来进行分析:

要站在对方角度,认真听取他人观点,分析对方说话的目的、原因和意图,理解对方言语背后真正想要表达的内容。

在沟通的过程中听往往比说更重要,因为每个人都希望自己的观点能够得到充分的表达,希望得到别人的认可。在别人表达自己的想法时,我们首先要做出相对的回应,在听明白别人想表达的意思之后,再发表自己的言论。聆听的过程,也是对对方的尊重和支持,同时聆听的过程也会给自己更多思考的时间。

要站在自己角度,客观有理有据说出自己的想法和诉求。说要专注于问题本身,而不是人。

沟通的目的不是为了“说服”对方,没有人愿意被说服,当对方感觉到你要说服他时,他很自然会产生一种抵触的心理,即使觉得你说的有道理,他也不愿承认,会想各种各样的办法来表示异议。

发表观点的时候,要保持用温和、平静的语气交谈,礼貌的提问和回答对方。基于对方的“沟通维度”用最通俗易懂、简单直接的方式表达清楚自己真实的立场。

以下两点尽量要避免:

  1. 听 的过程中,不是认真分析对方想要表达的内容,而是思考如何反驳;
  2. 说 的过程中,不是思考如何有理有据表达自己真实的想法,而是想办法让对方认同自己。

三、认为自己正确的情况下,如何说服别人听从自己的观点

由于“知识的诅咒”和个人立场等因素,即使自己的观点一定正确,也要想办法合理说服对方,以下是几个小技巧:

  1. 先倾听,完全理解对方的诉求和观点;
  2. 找到对方观点中的问题点,找到突破口;
  3. 针对突破点用客观中立的表述和举例说明自己的观点;
  4. 找到对方的顾虑,并依据自己的观点解决掉对方顾虑;
  5. 认同对方的观点和想法是有价值的,但是在当前的环境下面自己的观点更好。

总结

沟通是门学问,行动需要方法,怎么说和说什么同样重要。

与别人沟通之前需要明确本次沟通的目标是什么?需要达到怎么样的效果?目的不同,沟通的方式方法也不一样。沟通的主体还是人,情感因素会直接影响沟通的效果,沟通过程需要建立在积极、真诚、包容、理解和支持的氛围之上。

 

作者:凯文仕,微信公众号:凯文仕

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题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

来源:人人都是产品经理

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